ACL recrute !

Responsabilités principales

• Gestion de l’outil CRM (implémentation, formation, mise en place de procédures associées et mise à jour)
• Gestion du processus des encaissements des cotisations membres (annonce des encaissements, mise en place des modifications, lancement des rappels, encodage des informations de paiement, désactivation des membres) via l’outil CRM
• Amélioration continue des processus en place liés à l’activité
• Gestion d’une équipe de 10 personnes
• Assurer le reporting périodique à la Direction
• Tenir à jour le fichier membres

Profil demandé

Compétences techniques​

• Diplôme de fin d’études
• Bonne maîtrise en définition et gestion de projets (notamment CRM)
• Maîtrise / Connaissances approfondies des outils bureautiques MS-Office365
• Maîtrise des outils informatiques, capacité à appréhender les outils internes
• Maîtrise de l’outil Excel
• Langues : luxembourgeois, français, allemand, anglais. Toute autre langue est un atout
• Aptitudes rédactionnelles en plusieurs langues, capacité à synthétiser et transmettre les informations
• Connaissance de l’entreprise, ses produits, ses valeurs, son identité, sa cible, ses concurrents, et son environnement

Compétences sociales

• Forte orientation service et relation client
• Sens de la discrétion
• Sens de la précision et de la rigueur
• Teamplayer
• Capacités en communication
• Sens de la pédagogie
• Esprit synthétique et analytique
• Capacités à penser “Out of the Box”
• Sens de la proactivité et de l’initiative
• Esprit créatif et orienté solution
• Capacités en leadership, capacités à fédérer
• Aptitudes à donner des feedbacks et recommandations
• Capacités en gestion d’équipe, gestion de conflits et en médiation
• Capacités à prendre des responsabilités
• Aptitudes à prendre des décisions

Nous offrons

• Un package salarial intéressant en fonction de vos compétences et performances
• Une culture de leadership positive
• Une entreprise tournée vers le futur et focalisée sur l’amélioration continue et le feedback de chacun
• Un horaire de travail flexible
• Une place de parking gratuite
• Une fonction passionnante dans un cadre de travail évolutif
• Des formations continues

Pour plus d’informations : https://www.acl.lu/fr-fr/a-propos/offres-d-emploi/un-responsable-crm-h-f-cdi