MSF Luxembourg recrute !

Médecins Sans Frontières (MSF) est une organisation médicale humanitaire internationale indépendante qui apporte une aide d’urgence aux populations victimes de conflits armés, d’épidémies, d’exclusion des soins et de catastrophes naturelles. MSF fournit une assistance fondée sur les besoins des populations, sans distinction de race, religion, sexe, ni appartenance politique.

Le service donateurs est une entité stratégique du département collecte de dons de MSF Luxembourg. Il a pour mission de contribuer au développement de la recherche de fonds par la gestion quotidienne des relations donateurs, l’administration des dons, l’analyse stratégique de la base de données et constitue un service de back-office clé du département collecte de dons. Il a ainsi pour objectif de garantir la fidélité des donateurs et d’améliorer continuellement l’engagement des personnes soutenant la mission sociale de MSF. Dans le cadre du développement de ses activités, Médecins Sans Frontières Luxembourg recherche un/une Fundraising Analyst.

MISSIONS

Grâce à des analyses statistiques rigoureuses dans Eudonet, la base de données de donateurs de MSF Luxembourg, et grâce à sa connaissance approfondie de la société civile luxembourgeoise, il/elle aura un rôle stratégique dans toutes les activités liées aux relations de proximité avec les donateurs, à la collecte de dons, au développement et à l’engagement des différents publics.

PRINCIPALES ACTIVITÉS ADMINISTRATION DES DONS

• S’assurer que la base de données de donateurs est en conformité avec les différentes parties prenantes : banques, CNPD, auditeurs, Eudonet, département financier de MSF Luxembourg, Board, etc. ;
• Adapter continuellement l’architecture du système d’encodage des dons pour maintenir sa cohésion ainsi que pour refléter le développement des activités du département et permettre leur analyse ;
• Réviser et proposer des solutions relatives à l’optimisation des processus automatiques ou manuels liés à l’encodage des dons dans Eudonet ;
• Organiser, créer et/ou mettre à jour les procédures relatives aux actions d’administration des dons et donateurs dans Eudonet ;
• Effectuer les contrôles financiers mensuels et annuels ainsi que sur la qualité des données ;
• Assurer le back-up complet de la personne en charge de l’encodage des dons et du suivi des donateurs lors de ses congés/absences.

OPTIMISER LA RÉTENTION ET DIMINUER L’ATTRITION DES DONATEURS

• Mettre en place, surveiller et analyser des indicateurs statistiques sur la rétention et l’attrition des donateurs de tous les programmes de collectes de fonds ;
• Identifier, par le biais de statistiques pertinentes, des tendances et des opportunités pour de nouvelles initiatives de collecte de fonds ;
• Aider à la génération d’idées pour limiter l’attrition, augmenter la rétention et favoriser la mise en place de programmes de fidélisation de qualité ;
• Proposer de nouvelles segmentations des donateurs afin de renforcer leur engagement auprès de l’association.

RENFORCER LA PROXIMITÉ ET LA COMMUNICATION AVEC LES DONATEURS

• Mettre en place puis suivre un système et des indicateurs permettant d’optimiser les communications avec les donateurs ;
• Aider à la génération d’idées pour renforcer la proximité avec les donateurs ;
• Assurer l’entièreté de la gestion des envois des lettres de remerciement aux donateurs ainsi que leur revue régulière.

FOURNIR UN SERVICE DE BACK-OFFICE CLÉ POUR LE DÉPARTEMENT

• Définir les données, la stratégie et des indicateurs-clés pour collecter les informations nécessaires, pertinentes et précises sur les donateurs ;
• Assurer la gestion de Board, logiciel de business intelligence, de gestion des performances et d’analyse ;
• Identifier et proposer des solutions relatives à l’optimisation de l’extraction des données dans Eudonet ;
• Proposer un modèle d’uniformisation des données statistiques par revenus, par dons, par donateurs et par campagnes entre la section à Luxembourg, le centre opérationnel à Bruxelles et le mouvement international.

PROFIL

Formation & expérience

Études dans les domaines de l’informatique, des mathématiques, du marketing, du business analytics

Et/ou expérience confirmée dans la gestion et l’analyse de données.

Connaissances et compétences

• Forte appétence pour les technologies
• Excellente maîtrise des outils et du langage informatique
• Maîtrise des techniques d’analyse des données, des méthodologies statistiques
• La connaissance du Luxembourgeois constitue un atout La connaissance de CRM ou de logiciels de Business Intelligence est appréciée ainsi que celle d’un ou de plusieurs des logiciels suivants : Power BI, Eudonet, Board.

Aptitudes personnelles

• Grand sens de l’organisation
• Extrême rigueur Aisance rédactionnelle
• Esprit d’analyse développé
• Aisance relationnelle
• Connaissance de la société civile luxembourgeoise
• Discrétion au regard des informations sensibles traitées
• Participation active au niveau international
• Intérêt pour les questions humanitaires

CONDITIONS

• Contrat à durée indéterminée
• Temps partiel (75%) 30h/semaine
• Poste basé à Luxembourg & déplacements éventuels en Europe 1 à 2 fois par an
• Salaire mensuel brut de 2 397,6 euros pour 30h/semaine.
• Mutuelle professionnelle
• Tickets restaurant (8,40 euros par jour travaillé) pris en charge à 2/3 par l’employeur
• Remboursement du transport en commun à Luxembourg ville.

Merci d’adresser votre lettre de motivation et votre curriculum vitae avant le 30 septembre 2018 à catherine.jager@luxembourg.msf.org, en précisant dans le sujet de votre message la mention « FR-ANALYST ».

Communiqué par MSF