Responsable service Centre de Relations Clients (m/f) / Fonds du Logement

En tant que Responsable de service, vous êtes rattaché au Chargé de direction clients, assurant le pilotage et la supervision des relations directes avec les clients et relations transverses avec l’ensemble des services en interne.

Vous participez à la mise en place d’un CRM et à l’animation d’une démarche d’amélioration continue.

Vous faites vivre l’innovation sociale au service de la relation client.

Missions principales

• Organiser et superviser le travail des équipes : encadrement (gestion et suivi de l’équipe), production (gestion administrative, gestion relations clients, accompagnement clients, qualité et coordination), support (qualité des services, formation, planification, statistiques)
• Prendre en charge la coordination des projets clients, de la définition à la clôture, en assurant le suivi des plans d’action et des délais
• Assurer et garantir le suivi des demandes clients et le travail transverse entre les services pour atteindre la satisfaction clients
• Analyser les retours des clients et proposer des ajustements pour optimiser la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle
• Participer à l’élaboration et s’assurer du respect des procédures internes et des valeurs
• Assurer une veille et mener des plans d’action sur les risques du service et transverses
• Vérifier la précision des informations clients et tenir à jour les bases de données
• Définir et suivre les indicateurs de performance, de productivité et analyser les résultats de l’activité du service
• Participer aux recrutements, intégrer, évaluer les collaborateurs et accompagner le développement de leurs compétences

Formation et expérience requises

• Formation de niveau Master en gestion immobilière/commerciale, gestion client, secteur social ou similaire avec une expérience professionnelle d’au moins 3 ans ou formation de niveau Bac+3 avec une expérience d’au moins 5 ans dans un poste similaire.

Compétences et aptitudes requises

• Connaissances approfondies des organismes et des dispositifs de l’aide sociale
• Connaissance du marché immobilier au Luxembourg
• Maîtrise des langues usuelles du pays : luxembourgeois, français, allemand
• Maîtrise des outils courants MS Office
• Connaissance des outils de CRM
• Permis de conduire de catégorie B
• Capacité d’écoute et facilité de contact
• Sens de l’organisation et rigueur
• Autonomie et responsabilités
• Gestion d’équipe
• Intelligence émotionnelle
• Excellente communication et compétences interpersonnelles pour traiter avec diverses parties prenantes
• Savoir juger les situations, mettre des priorités et être capable de les argumenter

Nos valeurs

• Collaboration
• Respect
• Engagement
• Ethique
• Qualité

Notre proposition

Vous intégrez une équipe jeune et dynamique dans un cadre de travail agréable et vous bénéficiez d’un salaire attractif et d’avantages sociaux non négligeables.

Vous souhaitez relever ce nouveau défi ?

Merci d’adresser votre CV et votre lettre de motivation accompagnés d’une copie de votre diplôme pour le 15 septembre 2024 au plus tard en indiquant la référence du poste (RES-CRC-24-01).

En cas d’embauche un extrait de casier judiciaire vous sera demandé aux fins de l’appréciation de votre honorabilité compte tenu des besoins spécifiques du poste à pourvoir.