Service Desk & Access Administrator (m/f/x) / Banque Raiffeisen

À propos de l’offre d’emploi

Vos responsabilités :

• Premier point de contact pour les clients qui recherchent une assistance technique soit par téléphone, courrier électronique ou ticketing
• Effectuer le dépannage à distance par des diagnostics et des questions pertinentes
• Déterminer la meilleure solution en fonction du problème et des détails fournis par les clients
• Guider le client tout au long du processus de résolution des problèmes
• Diriger les questions non résolues vers le niveau suivant du personnel de soutien
• Enregistrer les événements et les problèmes et leur résolution dans des journaux
• Suivi et mise à jour du statut et des informations sur les clients
• Transmettre tout retour d’information ou suggestion des clients à l’équipe interne appropriée
• Identifier et suggérer des améliorations possibles des procédures
• Maintenir et développer l’équipement informatique dans le cadre du service desk

Profil souhaité :

• Titulaire d’un BAC et/ou une expérience de minimum 2 ans
• Compréhension générale de l’infrastructure de réseau et des environnements de serveurs Microsoft
• Connaissance du matériel informatique, des imprimantes, des périphériques informatiques, des appareils mobiles
• Fortes capacités rédactionnelles
• Excellent service à la clientèle et compétences interpersonnelles (orienté vers l’utilisateur final)
• Solides compétences d’analyse, de résolution de problèmes et attention aux détails
• Résistance au stress et capacité à travailler sur plusieurs points simultanément
• Bonne capacité de priorisations
• Excellent sens de la communication
• Rigoureux, autonome et organisé
• Être autonome et polyvalent et avoir un bon esprit d’équipe
• Maîtrise du français et du luxembourgeois, la connaissance de l’anglais constitue un atout