Concept unique et ingénieux : la conciergerie communale s’installe à Kopstal

La bonne idée, il fallait y penser !

Comme toutes les bonnes idées, on se demande pourquoi personne n’y a pensé avant.

Alors, quand on demande à Thierry Schuman, bourgmestre de la commune de Kopstal, comment lui est venue l’intention de transposer le concept de la conciergerie dans sa commune, il nous expose son cheminement : « l’exemple type est celui de la conciergerie au sein de BGL BNP Paribas au Kirchberg, que je connais bien. Elle ne remportait pas une franche adhésion lors de son implantation et, aujourd’hui, plus personne ne peut s’en passer ».

Rappelons succinctement le principe de la conciergerie d’entreprise. Née aux États-Unis dans les années 1990 et libre adaptation de la conciergerie d’hôtel, elle propose un ensemble de prestations de service du quotidien et de solutions sur mesure aux salariés sur leur lieu de travail. Atout pour recruter, pour le bien-être et la productivité : la formule a fait des émules partout dans le monde.

Vous avez un costume à nettoyer, des courses à faire ? Le concierge s’en charge.

Répondre aux besoins des habitants de Kopstal

Kopstal est composée de deux villages, Kopstal et Bridel, à une vingtaine de minutes de la capitale luxembourgeoise et à une dizaine de Capellen.

Le bourgmestre concède que la nature de la commune de Kopstal, sa position géographique, sa topographie, ses infrastructures et surtout sa dimension ne lui permettent pas d’accueillir un conséquent tissu commercial des services du quotidien. Même avec une progression d’un millier d’habitants en dix ans.

Pourtant son vœu, comme celui de la commune, était justement d’apporter ces services sur le pas de la porte de toute sa population, notamment une population historique, moins mobile, « qui est venue s’installer il y a une trentaine d’années ».

D’ailleurs, si on l’interroge sur la capacité d’un tel dispositif à accroître l’attractivité de la commune, le bourgmestre « l’espère mais estime que ce n’a jamais vraiment été le but recherché. Le but était vraiment de fournir des services de proximité. »

Mais pourquoi ? Thierry Schuman est limpide : « parce que ses habitants en ont besoin ». Nécessité fait loi.

Convertir le concept de conciergerie au niveau communal

Après plus de deux ans et demi d’une maturation contrariée par la pandémie de COVID, la conciergerie de la Gemeng Koplescht est entrée en phase opérationnelle à la fin de l’été avant son inauguration fin septembre.

L’administration a fait appel à Emresa, à sa directrice Elodie Wehrlé et son service de conciergerie, sympass.lu. Ils ont ainsi collaboré avec la société basée à Bascharage, à la planification d’une solution simple à utiliser pour les administrés.

« La commune met à disposition un local transformé pour répondre aux exigences d’un accueil parfait et consent un effort économique important pour apporter des services compétitifs » reprend Thierry Schuman qui décrypte ainsi le partenariat liant la commune à Emresa.

Il aura donc fallu du temps et des moyens pour mettre en forme une offre locale de services de tous les jours.

Quelles prestations sont disponibles à la conciergerie de Kopstal ?

Le point de contact unique du 76 rue de Luxembourg à Bridel assure :

• Pressing et retouches
• Cordonnerie
• Prise en charge de véhicules, changements de pneus, contrôle technique, etc.
• Lavage automobile
• Parfumerie, commande et livraison
• Fleurs, commande de compositions florales et livraison
• Billetterie, activités de loisirs
• Boutique cadeaux
• Kiosque POST

Le kiosk POST proposera :

• Courrier, enveloppes, carnet de timbres
• Envoi de lettres et colis
• Point de retrait des colis

Le bourgmestre précise que le concierge sympass.lu est « spécialement formé aux tâches dédiées de l’automate POST pour un service efficace. »

Comment profiter des services de la conciergerie de Kopstal ?

Pour cela, il vous suffit :

• De prendre contact avec la conciergerie sur place à Bridel, par téléphone ou par mail. Vous faites la demande et vous laissez vos coordonnées.
• Vous vous rendez à la conciergerie pour payer le service à l’avance par carte de crédit.
• La conciergerie confirme la demande et vous recontacte pour valider les dates si un rendez-vous est nécessaire comme pour un contrôle technique ou un changement de pneumatiques. Les vêtements et les chaussures peuvent être directement déposés à la conciergerie.

Favoriser la mobilité douce

Restreindre les déplacements en un lieu fixe et proche est « un atout pour la mobilité douce », comme le souligne Thierry Schuman.

La marche ou le vélo sont naturellement promus si la voiture n’est plus nécessaire pour des trajets anodins, voire absurdes, tels l’achat d’un carnet de timbres ou d’une enveloppe.

En déplaçant le centre de gravité du quotidien dans l’enceinte de la commune, on évite l’engorgement de la route N12 comme des axes secondaires vers Walferdange, Kehlen ou encore la Belle Étoile.

Dynamiser le lien communal et local

Quelques autres communes se sont renseignées et la conciergerie de Kopstal pourrait bien faire office de projet pilote avant d’essaimer les bienfaits de son modèle dans d’autres contrées.

Mais Thierry Schuman est transparent sur ses motivations et ne veut pas d’ambiguïté : « il n’y a aucun coup, ni aucun agenda politique », seulement la « volonté affichée du collège de bourgmestre et échevins de faire positivement évoluer la vie locale ».

Une première pierre à l’édifice est posée. En se renseignant sur une possible suite dans sa stratégie, l’élu nous livre une indiscrétion en exclusivité.

Son prochain projet en préparation est un lieu de vie communal multifonctionnel. Une grande table où l’on peut boire un verre, un café et échanger, agrémentée d’une offre de restauration et de produits locaux.

Visiblement, le bourgmestre a encore quelques bonnes idées à faire germer.

Par Sébastien MICHEL
Photos : Gemeng Koplescht

Informations pratiques

Conciergerie de Kopstal

📅 Du lundi au vendredi
🕐 13h30-19h30
📍 76, rue de Luxembourg · 8140 Bridel
📧 conciergerie@kopstal.lu
📞 +352 27 327 327 (pendant les heures d’ouverture)